Jesús Yesa, secretario general de FACUA-Cádiz, ha repasado en nuestro espacio de consumo algunas cuestiones relativas a reclamaciones contra empresas que tengan sus sedes dentro de la Unión Europea. En este caso, el procedimiento es el mismo, o muy similar, que cuando actuamos frente a sociedades nacionales, por lo que el primer paso será dirigirnos a ellas, a poder ser por correo electrónico, solicitando lo que entendamos correspondiente. El plazo de respuesta es de 30 días, transcurridos los cuales o en caso de obtener una respuesta negativa, debemos dirigirnos al Centro Europeo del Consumidor, un organismo público dependiente del Ministerio de Consumo que tiene competencia para gestionar reclamaciones entre países de la Unión Europea, ejerciendo de intermediarios o árbitros. En caso de no llegar a un acuerdo, orientarán al usuario acerca de las opciones (vía judicial o extrajudicial) de las que dispone. Jesús Yesa recomendaba el uso de una tarjeta virtual en estos casos para evitar sobrecostes, algo usual en países como Italia o Reino Unido.
Por otro lado, explicaba que la normativa que regula los seguros establece un plazo de pago a la compañía de 40 días. Algo por lo que desde FACUA están luchando ya que lo consideran exagerado a tenor de los recursos de los que disponen. El proceso de reclamación en estos casos se inicia con el escrito contra la compañía, cuya dirección y los plazos a los que se compromete deben incluirse en el contrato que se firma con ellos. Ante cualquier duda o incidencia durante el proceso, el usuario puede acudir a la Dirección General de Seguros, capacitada igualmente para tramitar reclamaciones.
Por último, y en relación a otra consulta, ha asegurado que los intereses que cobran los bancos por sacar dinero en efectivo pueden llegar a ser altísimos. Estos deben ser conformes a lo establecido en el contrato, que se le debe proporcionar al cliente en caso de solicitarlo. De igual modo, si lo cobrado corresponde con lo contemplado en el contrato, puede ser considerado abusivo cuando la comisión esté muy por encima de lo que el Banco de España establece de media.