Ante una falta de conformidad en una compra, la normativa que regula la garantía establece que es el propio consumidor quien decide si quiere la sustitución del producto o la devolución del importe. Así lo ha recordado Jesús Yesa, secretario general de FACUA Cádiz, quien apuntaba que dicha ley establece tres años de plazo máximo pero recomienda hacerlo dentro de los dos primeros. De igual modo, estima oportuno dejar constancia del momento en que mostramos nuestra intención al establecimiento, bien a través de un correo electrónico o mediante una queja través del libro de reclamaciones del propio negocio.
Dentro de nuestro espacio de consumo, hemos abordado la falta de seguridad en el equipaje durante los viajes en autobús, algo que dejan «con el culo al aire» al viajante. Yesa expresaba que «no hay medidas de control implantadas que sean adicionales a las de toda la vida por lo que es normal la preocupación. La ley deja claro que es la empresa la responsable pero, salvo que se haga un seguro adicional sobre los objetos que se portan, y cuyo precio debe ser abonado por el consumidor, no hay otra forma de asegurar nuestra mercancía. De hecho, de esta forma tampoco quedará al 100% ya que la aseguradora tendría que pagarnos una indemnización pero no por el valor de los objetos sino por el peso de los mismos. La mejor alternativa sería la de recurrir a otra vía para enviar el equipaje, como puede ser una empresa de transporte, para la que también podemos sacar el seguro.
Por otro lado, el secretario general de FACUA Cádiz explicaba que, en el caso de querer cambiar a un familiar de una residencia de ancianos concertada por la Junta de Andalucía, lo primero que debemos hacer es presentar una reclamación a la empresa responsable de la residencia, plasmando por escrito las deficiencias que sufre el servicio. El segundo paso es, con dicha reclamación, trasladarnos a la delegación de Servicios Sociales, donde presentaremos un escrito planteando la solicitud de traslado, pudiendo incluso reseñar alguna en concreto que esté cercana a nuestro domicilio.
En última instancia, Jesús Yesa ha anunciado que desde FACUA se ha habilitado en su web, www.facua.org, un apartado exclusivo para los afectados por la DANA.